Задача, решение, результат
Задача
Премиальный бренд витаминов и японской клетчатки получает основной поток клиентов из рекламы в Instagram. Комментарии и сообщения в Direct шли сотнями в день, и отдел продаж не успевал ответить каждому.
Решение
- Ассистент отвечает под постами и в Direct на языке клиента — русском или казахском
- Распознаёт тип обращения: вопрос о продукте, критика, благодарность, номер телефона, сотрудничество, розыгрыш
- Консультирует по базе знаний о продуктах и ведёт разговор к номеру телефона
- Создаёт лид в amoCRM, а недовольных и тех, кто просит человека, передаёт менеджеру
Результат
За 15 месяцев ассистент ответил 80 000+ пользователям, 99,9% диалогов закрыты без оператора. Это около 3 700 часов работы менеджеров из расчёта минута на ответ.
